After Sales

Nach dem Abschluss ist keineswegs Schluss!

Nach dem Verkauf von Produkten geht das Geschäft erst richtig los – aber nur mit entsprechendem After Sales und Servicemanagement. Das Servicemanagement der Fertigungsindustrie ist häufig geprägt von Insellösungen. Der Einkauf von Wartungs- und Reparaturdiensten ist oft zeitraubend und teuer. Vielfach fehlen durchgängige Ansprechpartner mit Know-how, um schnelle Anfragen zum Beispiel für Ersatzteile und Reklamationen bearbeiten zu können. FIT bietet Ihnen hier einen rundum Service aus einer Hand.

Alles unter einem Dach

Eine integrierte Lösung für After Sales, bestehend aus den Modulen Customer Service und FIT After Sales basierend auf dem Modul SD (Sales and Distribution) bietet Ihnen ein zentrales Cockpit zur schnellen Annahme und effizienten Abwicklung von Reklamationen. Dank direkter Integration in das SAP ERP-System lassen sich alle relevanten Fragen sofort klären. Etwa, ob lediglich Ersatzteile benötigt werden oder ob eine Systemkomponente neu gefertigt werden muss. Automatisch werden die zugehörigen Aufträge im ERP-System generiert.

Steigende Kundenzufriedenheit

Durch hinterlegte Prozesse etablieren Sie ein strukturiertes, unternehmensweit einheitliches Servicemanagement. Reklamationsaufträge oder Gewährleistungsarbeiten gehen nicht mehr verloren. Sie sparen Arbeitszeit und sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit. Mit den After Sales-Lösungen von FIT sind Ihre Servicemitarbeiter jederzeit auskunfts- und handlungsfähig. Und der Schulungsaufwand ist zudem äußerst gering. Das nennen wir: IT Solutions. Simplified.